ITIL Foundation

Riassunto del corso

L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) rappresenta la best practice internazionale più diffusa per la gestione dei servizi IT. Il corso ITIL Foundation offre una panoramica completa dei concetti chiave, della struttura, della terminologia e dei processi del framework, illustrando come organizzare le risorse tecnologiche per generare valore per il business. Il percorso formativo descrive il ciclo di vita del servizio, le funzioni, i ruoli e i modelli operativi dell’IT Service Management (ITSM), fornendo un approccio sistematico e professionale alla gestione dei servizi. L’adozione di ITIL consente di ridurre i costi, migliorare la qualità dei servizi, accrescere la soddisfazione del cliente e ottimizzare l’uso delle competenze interne. Il corso si rivolge a professionisti che desiderano certificarsi e applicare metodologie standardizzate di service management, allineandosi a standard riconosciuti come ISO 20000. Al termine, i partecipanti acquisiscono le basi necessarie per sostenere l’esame di certificazione ITIL Foundation.

Durata

30

cATEGORIA

Informatica

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Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti coinvolti nella gestione e nell’erogazione di servizi IT, come IT manager, service manager, project manager, consulenti, sistemisti, amministratori di sistema, analisti e neolaureati in discipline tecnologiche. È particolarmente indicato per coloro che operano nel settore dell’information technology e desiderano dotarsi di un linguaggio comune e di metodologie standardizzate per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi. Anche i responsabili di funzione aziendale che interagiscono con l’area IT possono trarre beneficio dalla comprensione dei processi ITSM, favorendo una collaborazione più efficace e orientata ai risultati. Inoltre, il corso rappresenta un primo passo verso altre certificazioni ITIL e qualifiche professionali riconosciute a livello internazionale.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: comprendere il significato e lo scopo del service management e il ruolo di ITIL come best practice internazionale; descrivere il ciclo di vita del servizio e le fasi che lo compongono; utilizzare correttamente i concetti chiave e la terminologia ITIL, inclusi servizio, utility, warranty, processi e funzioni; riconoscere i principi guida e i modelli operativi adottati da ITIL; identificare i principali processi e le loro finalità nell’ambito del service management; distinguere le diverse funzioni dell’ITSM e i relativi ruoli; comprendere le modalità con cui la tecnologia e l’architettura supportano l’implementazione di ITIL; prepararsi efficacemente all’esame di certificazione ITIL Foundation.

Programma

Il programma del corso copre in modo organico tutti i fondamenti di ITIL. Si inizia con l’introduzione al service management e al valore dei servizi nella logica ITIL, per poi approfondire il ciclo di vita del servizio nelle sue cinque fasi: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Vengono illustrati i concetti chiave e le definizioni fondamentali, come servizio, utility e warranty, nonché i principi guida del framework. Ampio spazio è dedicato ai processi principali, tra cui incident management, problem management, change management, service asset and configuration management e service level management. Sono analizzate anche le funzioni tipiche dell’ITSM, come service desk, technical management, application management e IT operations management, con i relativi ruoli e responsabilità. Infine, il corso affronta le tecnologie abilitanti e l’architettura di ITIL, fornendo spunti pratici per implementare il framework in contesti reali e preparare i partecipanti all’esame di certificazione.

Test finale ed esame

La certificazione ITIL Foundation prevede un esame finale a risposta multipla della durata di 60 minuti. Il test si compone di 40 domande, ciascuna con quattro opzioni di risposta di cui una sola corretta. Per superare l’esame è necessario rispondere correttamente ad almeno 26 domande, corrispondenti al 65% del punteggio totale. L’esame si svolge in modalità chiusa, non è consentito consultare materiali o manuali. In caso di mancato superamento è possibile ripetere l’esame, in genere previa iscrizione a una nuova sessione e corresponsione di una quota aggiuntiva. Il corso prepara i partecipanti alla prova mediante simulazioni e ripasso degli argomenti principali.

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