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Il corso “Comunicazione efficace e gestione delle obiezioni" vuole presentare e far acquisire ai discenti gli strumenti che permetteranno di gestire qualsiasi tipo di rimostranza o difficoltà sorta con il cliente, partendo dal rafforzamento delle capacità individuali, al dialogo, al lavoro di squadra. Si sviluppa la capacità di risolvere situazioni conflittuali attraverso un'attività di problem solving e decision making. L'obiettivo perseguito è quello di formare un professionista che sia in grado di riconoscere i bisogni del cliente, far apprezzare i prodotti proposti senza trascurare l'impatto sociale e ambientale del suo operato.
- Forme di comunicazione orale
- • tecniche di ascolto
- • linguaggio e terminologia tecnico- professionale
- • tecniche di registrazione delle informazioni
- • tecniche di sintesi orale
- • creare un team nel sistema aziendale
- • tecniche di problem solving
- • identificare e definire il problema in modo accurato
- • generare soluzioni creative e alternative
- • valutare, scegliere ed applicare la migliore soluzione
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