Un sistema di CRM è un fattore di successo assoluto per l'impresa; la centralità del cliente si ottiene infatti attraverso la strutturazione di un sistema completo di interfaccia con l'esterno. Il corso mostra come lavorare grazie all'integrazione mirata di dati e informazioni, processi, tecnologia e persone. Avere una visione, delineare una strategia, definire un piano d’azione per essere e diventare un’azienda ORIENTATA AL CLIENTE. Saper valutare vantaggi e vincoli dell’approccio CRM. Costruire le specifiche per il customer database. Differenziare gli approcci di marketing per tipo di cliente. Impostare la relazione con il cliente per massimizzarne la fedeltà e lo sviluppo. Realizzare un programma strutturato di marketing relazionale.
- La visione del CRM come strategia di business
- I 4 pilastri del CRM: dati e informazioni, tecnologie, processi e persone
- 1° pilastro del CRM: i dati e il customer database
- 2° pilastro del CRM: sistemi IT
- 3° pilastro del CRM: processi
- 4° pilastro del CRM: persone
- CRM e Marketing Relazionale