CRM Operativo

Riassunto del corso

Il corso CRM Operativo fornisce una comprensione approfondita del Customer Relationship Management come strategia aziendale integrata che pone il cliente al centro dei processi. Vengono esplorate le componenti operative del CRM, inclusi il back office per la gestione degli ordini, il front office per l’automazione delle vendite e del marketing, e il mobile office per il supporto agli agenti. I partecipanti impareranno a utilizzare il CRM non solo come strumento tecnologico, ma come metodo per migliorare la comunicazione, l’integrazione dei processi e la cultura aziendale. Il corso è progettato per fornire competenze pratiche per ottimizzare la relazione con il cliente e aumentare l’efficienza operativa. Al termine, i partecipanti saranno in grado di implementare e gestire sistemi CRM operativi in contesti reali.

Durata

40

cATEGORIA

Informatica

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Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti che operano nelle aree vendite, marketing, customer service e gestione aziendale, nonché a responsabili di reparto e manager che desiderano implementare strategie CRM. È particolarmente utile per chi lavora in aziende che intendono migliorare la gestione delle relazioni con i clienti attraverso l’integrazione di processi operativi. Anche consulenti e imprenditori che vogliono comprendere il valore strategico del CRM troveranno il corso pertinente. Non sono richiesti prerequisiti specifici, ma una conoscenza di base dei processi aziendali è consigliata.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: 1) Comprendere il CRM come filosofia aziendale orientata al cliente; 2) Distinguere le componenti operative del CRM e le loro interrelazioni; 3) Progettare e implementare un sistema di back office per la gestione efficiente degli ordini; 4) Utilizzare strumenti di front office per automatizzare le attività di vendita e marketing; 5) Applicare soluzioni di mobile office per supportare la forza vendita in mobilità; 6) Valutare l’impatto del CRM sui processi aziendali e sulla customer satisfaction; 7) Identificare le best practice per l’integrazione del CRM con altri sistemi aziendali.

Programma

Il programma del corso copre i fondamenti del CRM operativo e le sue declinazioni pratiche. Si inizia con una introduzione al CRM come strategia di business, analizzando il suo impatto sulla gestione delle relazioni con i clienti. Successivamente, si approfondisce il back office per la gestione degli ordini, esaminando come automatizzare i flussi di lavoro e integrare i dati. Viene poi trattato il front office, con focus sull’automazione delle forze vendita (SFA) e l’automazione del marketing (MA), per migliorare l’efficacia delle campagne e del follow-up. Infine, si esplora il mobile office, illustrando strumenti e applicazioni per supportare le attività degli agenti in campo e la gestione dei servizi sul territorio.

Test finale ed esame

Il corso prevede un test finale a risposta multipla per verificare il raggiungimento degli obiettivi formativi. La soglia di superamento è fissata al 70% delle risposte corrette. In caso di mancato superamento, il partecipante può ripetere il test dopo un periodo di studio aggiuntivo. Non sono previsti esami pratici, ma eventuali esercitazioni durante il corso contribuiscono alla valutazione complessiva.

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