ITIL Foundation

Riassunto del corso

Il corso ITIL Foundation offre una panoramica completa sull’Information Technology Infrastructure Library, il framework di best practice più diffuso per l’IT Service Management. Questo percorso formativo prepara i partecipanti ad adottare un approccio sistematico e professionale nella gestione dei servizi IT, allineando le risorse tecnologiche agli obiettivi di business. Attraverso l’apprendimento dei concetti chiave, dei processi e dei ruoli definiti da ITIL, i professionisti IT saranno in grado di migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione del cliente. Il corso è riconosciuto a livello internazionale e costituisce il primo passo verso la certificazione ITIL Foundation, requisito fondamentale per chi opera nel settore dei servizi IT.

Durata

30

cATEGORIA

Informatica

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Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti IT, manager di servizi, responsabili di processo, consulenti e a tutti coloro che desiderano acquisire una solida base nella gestione dei servizi IT secondo il framework ITIL. È particolarmente indicato per chi opera in ruoli come IT manager, service desk manager, incident manager, problem manager, change manager, e per chiunque voglia comprendere come migliorare la qualità dei servizi IT all’interno della propria organizzazione. Non sono richiesti prerequisiti specifici, ma una conoscenza di base dell’ambiente IT può facilitare l’apprendimento.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: comprendere i concetti fondamentali e la terminologia dell’ITIL; descrivere le cinque fasi del Service Lifecycle e i relativi processi; spiegare come ITIL contribuisce a ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza; identificare i ruoli e le responsabilità all’interno di un framework ITIL; applicare i principi di miglioramento continuo per ottimizzare i servizi IT; distinguere tra funzioni, processi e ruoli nell’IT Service Management; riconoscere i benefici di un approccio standardizzato alla gestione dei servizi; prepararsi efficacemente per l’esame di certificazione ITIL Foundation.

Programma

Il programma del corso copre l’intero ciclo di vita del servizio IT secondo ITIL. Si inizia con una introduzione al Service Management e al concetto di valore per il business. Viene quindi esplorato il Service Lifecycle, suddiviso in cinque fasi: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Per ogni fase vengono approfonditi i processi chiave, le funzioni e i ruoli coinvolti. Vengono inoltre trattati i principi guida, i modelli e le tecniche per l’implementazione pratica, nonché le relazioni tra ITIL e altri standard come ISO 20000. Il corso include anche una sezione dedicata alla tecnologia e all’architettura a supporto dei processi ITIL.

Test finale ed esame

Il corso prepara all’esame di certificazione ITIL Foundation, gestito da PeopleCert o altri enti accreditati. L’esame ha una durata di 60 minuti e consiste in 40 domande a scelta multipla. Per superarlo è necessario rispondere correttamente ad almeno 26 domande, corrispondenti al 65% del punteggio totale. L’esame può essere sostenuto in formato cartaceo o elettronico, al termine del corso o in un momento successivo, presso un centro autorizzato o in modalità online proctored. In caso di mancato superamento, è possibile ripetere l’esame previo pagamento di una nuova quota.

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