ITIL o InformationTechnology Infrastructure Library è l'approccio all' IT Service Management più conosciuto e riconosciuto al mondo. ITIL è una best practice di livello internazionale applicabile ad ogni settore, pubblico e privato. Descrive in che modo le risorse IT dovrebbero essere organizzate per apportare valore al “business”, documentando i processi, le funzioni ed i ruoli dell'IT Service Management (ITSM). In particolare il livello Foundation si concentra sui concetti chiave, sulla struttura, sulla terminologia e sui processi di ITIL. La certificazione ITIL Foundation fornisce un approccio sistematico e professionale per la gestione dei servizi IT. L’adozione di questo sistema permette di godere di una serie di benefici quali: • riduzione dei costi; • miglioramento dei servizi IT attraverso l'uso di una comprovata best practice; • miglioramento della customer satisfaction attraverso un approccio professionale al service delivery: • guida Standard; • maggiore produttività; • migliore uso delle skills e dell'esperienza; • migliore fornitura di servizi IT attraverso l'uso di ITIL o ISO 20000 come standard per il service delivery.
- Durante il corso i partecipanti apprenderanno:
- il metodo Service Management;
- l'ITIL Service lifecycle;
- i concetti base e le definizioni;
- i principi e i modelli chiave dell'IT1L;
- i processi e le varie fasi;
- le tipologie di funzioni e i rispettivi ruoli nell'ITIL;
- la tecnologia e l'architettura dell'ITIL.