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Realizzare un soddisfacente livello di fidelizzazione rappresenta uno degli obiettivi principali che un’azienda dovrebbe perseguire all’interno del proprio piano di sviluppo commerciale. Fidelizzare significa realizzare una serie di azioni mirate al mantenimento della clientela, attraverso l’individuazione di una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di customer satisfaction. Obiettivo dell’intervento è sviluppare nei partecipanti le competenze per una più efficace gestione del cliente. In particolare verranno analizzati nuovi sistemi di gestione dei clienti per migliorare e ottimizzare la capacità di personalizzazione e attenzione verso il cliente.
- la fidelizzazione del cliente;
- il passaparola positivo e negativo;
- i bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti;
- le aspettative del cliente;
- la soddisfazione del cliente;
- l'indifferenza e l'insoddisfazione;
- le incomprensioni con il cliente: la comunicazione e le sue problematiche;
- il reclamo come opportunità;
- la percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività;
- l'analisi del cliente;
- le strategie di acquisizione;
- le strategie di sviluppo.