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Il modulo è improntato alla fidelizzazione del cliente che, per quanto rappresenti un processo complesso nella sua articolazione, è una strategia economicamente più conveniente rispetto a quella volta all'acquisizione di nuovi clienti. Le possibilità che le tecniche di marketing mettono a disposizione sono molteplici. La formazione di cui trattasi è focalizzata essenzialmente alla cura dei seguenti aspetti: • tempestività di intervento, rapidità e accuratezza del lavoro; • capacità organizzativa; • capacità di sondare e individuare le reali esigenze e problematiche del cliente; • abilità di creare empatia e rapporto umano; •comunicazione commerciale mirata, pertinente ed essenziale; • abilità di avvio e mantenimento dei contatti; • gestione continuativa del rapporto col cliente. Un'azienda orientata al cliente deve conoscere davvero i propri clienti: sapere i loro interessi, la ragione per la quale hanno scelto l'azienda, quali sono i bisogni specifici. Il modo più facile per scoprire chi sono i clienti e che cosa vogliono consiste nel chiederglielo direttamente. La formazione in parola trasferirà le conoscenze e competenze volte a raccogliere i feedback dei clienti e misurare la customer satisfaction. Il corso fornirà indicazioni precise in merito a: • coinvolgimento dei clienti a scadenze regolari; • mantenimento di contatti frequenti per dimostrare che l'azienda se ne sta prendendo cura • pianificazione di incontri • invio di messaggi contenenti offerte o sconti speciali • creare newsletter o pubblicare sul blog.
- approfondimenti sul customer care
- modalità di miglioramento delle competenze del venditore
- come diventare best perfomer ed ottenere i migliori risultati
- strategie e tecniche di social media marketing
- strumenti e linguaggi della comunicazione digitale e del web marketing
- fondamenti di custode service
- tecniche di vendita "come, a chi e che cosa vendere"
- il Marketing Emozionale: come integrare la conoscenza del cliente ad abilità sociologiche e psicologiche
- gestire la relazione di vendita con efficacia
- applicare le tecniche di comunicazione più opportune
- rispondere con competenza alle richieste inaspettate
- gestire il reclamo
- creare empatia nella comunicazione
- raccogliere la maggior parte delle informazioni possibili sul cliente