Relazioni con i Clienti

Riassunto del corso

Il corso ‘Relazioni con i Clienti’ è progettato per fornire competenze avanzate nella gestione dei rapporti commerciali, con particolare enfasi sulle tecniche di vendita e negoziazione. I partecipanti impareranno a comprendere i reali bisogni del cliente attraverso l’ascolto attivo e domande mirate, stabilendo una comunicazione efficace basata su fiducia e credibilità. Il programma include strategie per valorizzare l’offerta, gestire le obiezioni e chiudere le trattative con successo. L’approccio consulenziale permette di passare da una vendita tradizionale a una relazione di lungo termine, aumentando la soddisfazione del cliente e la redditività. Questo corso è ideale per professionisti che desiderano migliorare la loro capacità di influenzare e convincere, ottenendo risultati concreti.

Durata

12

cATEGORIA

Gestione aziendale amministrativa

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Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti della vendita, account manager, consulenti commerciali e responsabili delle relazioni con i clienti che intendono perfezionare le proprie abilità nel costruire relazioni durature e proficue. È indicato anche per imprenditori e professionisti che desiderano sviluppare un approccio consulenziale alla vendita, migliorando la capacità di ascolto, negoziazione e chiusura delle trattative.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: applicare tecniche di ascolto attivo per identificare i bisogni impliciti ed espliciti del cliente; utilizzare diversi tipi di domande per guidare la conversazione e approfondire la comprensione del cliente; stabilire rapidamente una comunicazione di qualità creando fiducia e credibilità; riconoscere lo stile di acquisto del cliente e adattare il proprio approccio; tradurre le caratteristiche del prodotto in vantaggi concreti per il cliente; applicare otto tecniche efficaci per gestire e superare le obiezioni; condurre il cliente verso una decisione e chiudere la trattativa con successo; pianificare la vendita con obiettivi puntuali e concreti utilizzando strumenti di analisi dei bisogni.

Programma

Il programma del corso si articola in sei moduli principali. Il primo modulo è dedicato alla conoscenza del cliente e dei suoi bisogni, con tecniche di ascolto attivo e l’uso di domande mirate per comprendere il ciclo decisionale d’acquisto. Il secondo modulo si concentra sulla comunicazione di qualità, insegnando a stabilire un dialogo efficace, creare fiducia e credibilità, e identificare lo stile di acquisto del cliente. Il terzo modulo tratta come costruire e valorizzare l’offerta, traducendo le caratteristiche del prodotto in vantaggi per il cliente e applicando regole per convincere e ottenere consenso. Il quarto modulo affronta la gestione delle obiezioni, presentando otto tecniche specifiche per superare le resistenze e metodi per presentare il prezzo in modo efficace. Il quinto modulo si focalizza sulla conclusione della vendita, guidando il partecipante a condurre l’interlocutore verso una decisione e a consolidare il rapporto in vista del prossimo incontro. Il sesto modulo, infine, copre la pianificazione e la strategia di vendita, con strumenti per l’analisi dei bisogni reali e un approccio consulenziale che mira a chiudere le trattative con redditività e a costruire relazioni di lungo termine.

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