Orientamento al Cliente e Fidelizzazione

Riassunto del corso

Il corso ‘Orientamento al Cliente e Fidelizzazione’ è progettato per sviluppare competenze strategiche e operative nella gestione del cliente, con un focus sulla fidelizzazione come leva economica più efficiente rispetto all’acquisizione di nuovi clienti. Attraverso un approccio pratico, i partecipanti apprenderanno tecniche di customer care, comunicazione commerciale e marketing emozionale, integrate con strumenti digitali per il social media marketing. Il programma mira a migliorare la capacità di ascolto, empatia e tempestività nell’intervento, consentendo di individuare e soddisfare le reali esigenze del cliente. Particolare attenzione è dedicata alla raccolta di feedback e alla misurazione della customer satisfaction, nonché alla pianificazione di strategie di contatto continuativo. Al termine, i partecipanti saranno in grado di gestire reclami, creare relazioni durature e incrementare la fidelizzazione, contribuendo al successo aziendale.

Durata

cATEGORIA

Vendita e marketing

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Destinatari

Il corso è ideale per professionisti della vendita, addetti al customer service, responsabili marketing e commerciali, nonché per imprenditori e titolari di PMI. È particolarmente utile per chi opera in contesti ad alta competizione, dove la fidelizzazione del cliente è cruciale. Anche neolaureati in discipline economiche o marketing possono trarre beneficio, così come team aziendali che desiderano uniformare le competenze nella gestione della relazione cliente. Il corso non richiede prerequisiti specifici, ma è consigliato a chi ha già un contatto diretto con la clientela.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: 1) implementare strategie di fidelizzazione basate sulla conoscenza approfondita del cliente; 2) utilizzare tecniche di customer care per garantire tempestività, rapidità e accuratezza nel servizio; 3) applicare strumenti di comunicazione commerciale mirata e pertinente; 4) creare empatia e gestire il rapporto umano con il cliente; 5) raccogliere feedback e misurare la customer satisfaction; 6) pianificare incontri e contatti frequenti per mantenere vivo il rapporto; 7) gestire reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione; 8) integrare il marketing emozionale con l’uso dei social media per coinvolgere il cliente.

Programma

Il programma si articola in moduli che coprono: approfondimenti sul customer care e miglioramento delle competenze del venditore, con tecniche per diventare best performer. Vengono esplorate strategie di social media marketing e strumenti di comunicazione digitale per il web marketing. Un modulo dedicato ai fondamenti del customer service e alle tecniche di vendita (come, a chi e cosa vendere) integra il marketing emozionale, combinando conoscenza del cliente con abilità sociologiche e psicologiche. La gestione efficace della relazione di vendita è trattata attraverso tecniche di comunicazione appropriata, gestione di richieste inaspettate e reclami, con focus sull’empatia. Infine, si apprende come raccogliere e utilizzare informazioni sul cliente per personalizzare l’offerta.

Nome	Fornitore	Durata	Scopo
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gcm_consent_id	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Identificatore anonimo per la registrazione del consenso
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