Comunicazione Efficace e Gestione delle Obiezioni

Riassunto del corso

Il corso si propone di fornire ai partecipanti strumenti avanzati per gestire efficacemente le obiezioni e le difficoltà che emergono nel rapporto con il cliente. Attraverso il rafforzamento delle capacità individuali, del dialogo e del lavoro di squadra, i partecipanti sviluppano competenze per risolvere situazioni conflittuali tramite problem solving e decision making. L’obiettivo è formare professionisti in grado di riconoscere i bisogni del cliente, valorizzare i prodotti proposti e considerare l’impatto sociale e ambientale delle proprie azioni. Vengono trattate tecniche di comunicazione orale, ascolto attivo, sintesi, registrazione delle informazioni e creazione di team efficaci. Il corso ha un valore formativo elevato per chi opera in ambito commerciale e di relazione con il cliente, offrendo competenze trasversali fondamentali per la crescita professionale.

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Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti che operano a diretto contatto con la clientela, come addetti alle vendite, account manager, consulenti e responsabili di team commerciali. È indicato anche per chi desidera migliorare le proprie capacità relazionali e di gestione dei conflitti in ambito aziendale. Non sono richiesti prerequisiti specifici, ma è particolarmente utile per chi ha esperienza nella gestione di clienti e vuole affinare le tecniche di comunicazione e negoziazione.

Obiettivi

Al termine del corso, il partecipante sarà in grado di: applicare tecniche di comunicazione orale e ascolto attivo per comprendere a fondo le esigenze del cliente; gestire in modo professionale le obiezioni e le rimostranze, trasformandole in opportunità di dialogo; utilizzare un linguaggio tecnico appropriato per presentare prodotti e servizi in modo efficace; risolvere situazioni conflittuali attraverso metodologie strutturate di problem solving e decision making; lavorare in team per coordinare strategie di gestione della clientela; riconoscere l’impatto sociale e ambientale delle proprie azioni commerciali e integrarlo nella proposta di valore.

Programma

Il programma del corso si articola in moduli che coprono le seguenti aree: comunicazione orale e tecniche di ascolto attivo, utilizzo di un linguaggio tecnico-professionale appropriato, metodi di registrazione e sintesi delle informazioni. Viene approfondita la creazione e gestione di team all’interno del sistema aziendale, con focus sulle dinamiche di gruppo. Un modulo centrale è dedicato al problem solving, dalla definizione accurata del problema alla generazione di soluzioni creative, fino alla valutazione e applicazione della soluzione migliore. Vengono inoltre trattate tecniche specifiche per la gestione delle obiezioni e dei conflitti, con esercitazioni pratiche.

Test finale ed esame

Il corso prevede una verifica finale tramite un test a risposta multipla che copre i contenuti trattati. Per il superamento è richiesto un punteggio minimo del 70%. In caso di mancato superamento, è possibile ripetere il test una volta. È inoltre prevista una valutazione pratica attraverso esercitazioni simulate durante il corso.

Nome	Fornitore	Durata	Scopo
gcm_consent	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Memorizza le preferenze sui cookie espresse dall’utente
gcm_consent_id	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Identificatore anonimo per la registrazione del consenso
wp-settings	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Impostazioni di sessione e accesso
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