Comunicazione efficace – Corso base - Corsi

Comunicazione efficace – Corso base

Riassunto del corso

Il corso di 6 ore fornisce le tecniche di base per comunicare in modo chiaro e corretto nelle attività lavorative quotidiane. Il percorso affronta gli elementi del processo comunicativo e le cause più frequenti di fraintendimento, l’ascolto attivo, la formulazione delle domande e del feedback. Una parte specifica è dedicata alla comunicazione scritta operativa, con esercitazioni di riscrittura di email e messaggi su chat aziendali. Il modulo conclusivo introduce lo stile assertivo e la tecnica del messaggio in prima persona per esprimere richieste e disaccordi. La metodologia è di tipo attivo: brevi esposizioni teoriche sono seguite da esercitazioni individuali e role play. Il corso costituisce il livello di base rispetto al percorso di 8 ore dedicato alla comunicazione e relazione con clienti e colleghi in impresa.

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Destinatari

Il corso è rivolto a lavoratori di qualsiasi settore e mansione che intendono migliorare la comunicazione nelle attività quotidiane: scambio di informazioni con colleghi e responsabili, gestione di telefonate e richieste, redazione di messaggi di posta elettronica e chat aziendali. Risulta indicato per personale operativo, amministrativo e di front office. Non sono richiesti prerequisiti.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: 1) descrivere gli elementi del processo comunicativo e le cause più frequenti di fraintendimento; 2) distinguere e coordinare comunicazione verbale, paraverbale e non verbale; 3) applicare le tecniche dell’ascolto attivo, della parafrasi e della riformulazione; 4) formulare domande aperte e chiuse in funzione dell’obiettivo; 5) dare e ricevere feedback in modo chiaro e rispettoso; 6) redigere messaggi di posta elettronica e chat aziendali chiari, sintetici e con tono adeguato; 7) riconoscere gli stili comunicativi passivo, aggressivo e assertivo; 8) esprimere richieste e disaccordi con la tecnica del messaggio in prima persona.

Programma

Il programma si articola in quattro moduli operativi. Modulo 1 – Elementi della comunicazione (1,5 ore): modello emittente–messaggio–ricevente, rumori e filtri, assiomi della comunicazione umana della Scuola di Palo Alto, comunicazione verbale, paraverbale e non verbale. Modulo 2 – Ascolto attivo e domande (1,5 ore): livelli di ascolto, parafrasi e riformulazione, domande aperte e chiuse, verifica della comprensione, feedback. Modulo 3 – Comunicazione scritta operativa (1,5 ore): struttura di email e messaggi su chat aziendali, oggetto, sintesi, tono, errori ricorrenti, esercitazione di riscrittura di messaggi reali. Modulo 4 – Assertività (1,5 ore): stili comunicativi passivo, aggressivo e assertivo, messaggio in prima persona, formulazione di richieste e dinieghi, role play su situazioni lavorative ricorrenti.

Test finale ed esame

La verifica dell’apprendimento prevede un’esercitazione individuale di riscrittura di un messaggio di posta elettronica, valutata dal docente con una griglia di chiarezza, sintesi e tono, e un questionario a risposta multipla sui contenuti del corso. Il questionario si intende superato con almeno il 70% di risposte corrette. Al superamento della verifica sono rilasciati l’attestato di frequenza e l’attestazione delle competenze acquisite.

Nome	Fornitore	Durata	Scopo
gcm_consent	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Memorizza le preferenze sui cookie espresse dall’utente
gcm_consent_id	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Identificatore anonimo per la registrazione del consenso
wp-settings	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Impostazioni di sessione e accesso
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