Tecniche di Fidelizzazione del Cliente

Riassunto del corso

Il corso fornisce le competenze strategiche e operative per sviluppare un efficace sistema di fidelizzazione della clientela, elemento cruciale per la crescita sostenibile di qualsiasi impresa. Attraverso l’analisi dei bisogni, delle aspettative e della percezione del cliente, i partecipanti impareranno a progettare azioni mirate al mantenimento e allo sviluppo del rapporto commerciale. Verranno approfonditi strumenti per trasformare i reclami in opportunità e per gestire il passaparola, sia positivo che negativo. L’obiettivo è potenziare la customer satisfaction e la personalizzazione del servizio, migliorando la competitività aziendale.

Durata

cATEGORIA

Vendita e marketing

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Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti delle aree vendita, marketing, customer service e account management, nonché a imprenditori e titolari di piccole e medie imprese che desiderano consolidare la relazione con la propria clientela. È particolarmente utile per chi opera in contesti competitivi dove la fedeltà del cliente rappresenta un vantaggio differenziale. Non sono richiesti prerequisiti specifici, ma è consigliabile una conoscenza di base dei processi commerciali.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: 1) identificare e distinguere i diversi tipi di bisogni del cliente; 2) applicare tecniche per gestire e superare le aspettative; 3) trasformare un reclamo in un’opportunità di fidelizzazione; 4) analizzare la percezione del cliente per migliorare il servizio; 5) progettare strategie mirate di acquisizione e sviluppo; 6) utilizzare la comunicazione efficace per prevenire incomprensioni; 7) valutare l’impatto del passaparola sulla reputazione aziendale.

Programma

Il programma si articola in moduli che coprono: la definizione e l’importanza della fidelizzazione; l’analisi del passaparola e il suo impatto; la classificazione dei bisogni del cliente (espressi, inespressi, effettivi e apparenti); la gestione delle aspettative; i fattori che determinano soddisfazione, indifferenza e insoddisfazione; le dinamiche comunicative nelle incomprensioni con il cliente; il reclamo come strumento di miglioramento; l’utilizzo della percezione del cliente come feedback; le metodologie per l’analisi del cliente; e le strategie operative per l’acquisizione e lo sviluppo della clientela.

Test finale ed esame

Non sono previsti esami formali; il corso si conclude con un questionario di gradimento e una verifica facoltativa delle conoscenze acquisite, senza obbligo di superamento.

Nome	Fornitore	Durata	Scopo
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