ISO/IEC 20000: Sistema di Gestione dei Servizi IT

Riassunto del corso

Il corso ISO/IEC 20000: Sistema di Gestione Servizi IT è progettato per le aziende del settore IT che intendono raggiungere un livello avanzato di conformità agli standard di qualità ISO/IEC 20000 e ottenere la relativa certificazione. Durante il percorso formativo vengono esaminate tutte le sezioni della norma, fornendo gli strumenti necessari per pianificare, sviluppare e gestire un sistema aziendale in grado di identificare, prevenire e risolvere ogni situazione critica. Il corso offre una comprensione approfondita dei processi chiave, della terminologia e della struttura della norma, mostrando come allineare i servizi IT alle esigenze di governance aziendale. Vengono inoltre presentate metodologie, processi e funzioni per migliorare la sicurezza dei servizi IT erogati e per integrare il sistema di gestione con eventuali certificazioni già in atto. Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di implementare e mantenere un sistema di gestione dei servizi IT conforme alla ISO/IEC 20000.

Durata

cATEGORIA

Gestione aziendale amministrativa

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Destinatari

Il corso si rivolge a professionisti e manager operanti nel settore IT, in particolare a responsabili dei servizi IT, quality manager, auditor interni, consulenti e a tutti coloro che sono coinvolti nella pianificazione, implementazione e gestione di un sistema di gestione dei servizi IT. È indicato per aziende che desiderano migliorare l’efficienza dei propri processi IT e ottenere la certificazione ISO/IEC 20000. Anche i professionisti che vogliono approfondire la conoscenza delle best practice internazionali per la gestione dei servizi IT troveranno il corso estremamente utile.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: 1. Comprendere la struttura e i requisiti della norma ISO/IEC 20000. 2. Identificare i processi chiave per un sistema di gestione dei servizi IT efficace. 3. Applicare le metodologie per allineare i servizi IT alle strategie di governance aziendale. 4. Implementare e mantenere un sistema di gestione dei servizi conforme alla norma. 5. Condurre audit interni per verificare la conformità ai requisiti ISO/IEC 20000. 6. Valutare e migliorare le prestazioni del sistema di gestione dei servizi. 7. Prepararsi per l’ottenimento della certificazione ISO/IEC 20000. 8. Integrare il sistema di gestione dei servizi con altri sistemi di gestione aziendale.

Programma

Il programma formativo copre in modo esaustivo tutti gli aspetti della norma ISO/IEC 20000. Modulo 1: Introduzione alla ISO/IEC 20000 – storia, struttura e principi fondamentali, con focus sul contesto normativo e sui benefici della certificazione. Modulo 2: Requisiti del sistema di gestione dei servizi – analisi dettagliata delle clausole relative alla governance, alla pianificazione e al supporto. Modulo 3: Processi di erogazione del servizio – gestione dei livelli di servizio, delle relazioni con i fornitori e dei processi di continuità e disponibilità. Modulo 4: Processi di controllo – gestione delle configurazioni, delle modifiche e dei rilasci. Modulo 5: Processi di risoluzione – gestione degli incidenti e dei problemi. Modulo 6: Valutazione e miglioramento – audit interni, revisioni della direzione e azioni correttive. Ogni modulo include esempi pratici ed esercitazioni per facilitare l’applicazione dei concetti.

Test finale ed esame

Il corso prevede un esame finale di certificazione. L’esame consiste in un test scritto a risposta multipla della durata di 60 minuti, che copre tutti i moduli del programma. Per superare l’esame è necessario ottenere almeno il 70% delle risposte corrette. In caso di mancato superamento, è possibile ripetere l’esame una volta senza costi aggiuntivi entro 30 giorni dal primo tentativo. Il superamento dell’esame consente di ottenere un attestato di completamento del corso e prepara il partecipante per la certificazione esterna ISO/IEC 20000.

Nome	Fornitore	Durata	Scopo
gcm_consent	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Memorizza le preferenze sui cookie espresse dall’utente
gcm_consent_id	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Identificatore anonimo per la registrazione del consenso
wp-settings	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Impostazioni di sessione e accesso
wp-settings-1	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Impostazioni di sessione e accesso
wp-settings-time-1	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Impostazioni di sessione e accesso