Il corso è rivolto alle aziende del settore IT che vogliono raggiungere un livello avanzato di standard di qualità ISO/IEC 20000 e ottenere la relativa certificazione attestante l’efficienza di gestione e controllo dei processi aziendali. Durante il percorso formativo sono trattate tutte le sezioni della Norma e vengono esposti gli strumenti necessari per pianificare, sviluppare e gestire un sistema aziendale in grado di identificare, prevenire e risolvere ogni situazione critica.
- Comprensione dei processi principali, della terminologia, della struttura e dei concetti base della Norma;
- Comprensione di come la struttura ISO 20000 possa essere utilizzata per allineare i servizi IT alle esigenze di governance aziendale;
- Utilizzo di metodologie, processi e funzioni volti al miglioramento della sicurezza dei servizi IT erogati;
- Integrazione col programma di certificazione già in atto e suo mantenimento.