CRM - Customer Relationship Management - Corsi

CRM – Customer Relationship Management

Riassunto del corso

Il Corso CRM (Customer Relationship Management) è progettato per fornire una comprensione approfondita di come un sistema CRM rappresenti un fattore critico di successo per le imprese moderne. Attraverso un approccio integrato che combina dati, tecnologie, processi e persone, il corso guida i partecipanti nella costruzione di una strategia aziendale orientata al cliente. Vengono esplorate le modalità per sviluppare una visione chiara, delineare una strategia efficace e definire un piano d’azione concreto per diventare un’azienda customer-centric. Il programma analizza i vantaggi e i vincoli dell’approccio CRM, fornendo le competenze necessarie per valutare, progettare e implementare soluzioni CRM personalizzate. Il corso enfatizza l’importanza della centralità del cliente per migliorare la competitività e la redditività aziendale.

Durata

cATEGORIA

Gestione aziendale amministrativa

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Destinatari

Il corso è rivolto a manager, imprenditori, responsabili marketing, vendite e servizio clienti, nonché a professionisti che desiderano approfondire le strategie di gestione delle relazioni con i clienti. È particolarmente utile per coloro che sono coinvolti nella pianificazione e implementazione di iniziative CRM all’interno della propria organizzazione, e per chi opera in contesti dove la centralità del cliente è un driver strategico. Anche consulenti aziendali e project manager che necessitano di competenze avanzate nella gestione dei dati clienti e nell’ottimizzazione dei processi relazionali troveranno il corso altamente formativo.

Obiettivi

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di: comprendere la visione strategica del CRM e la sua importanza per il successo aziendale; valutare vantaggi e vincoli dell’approccio CRM in diversi contesti; costruire le specifiche per un customer database integrato; differenziare le strategie di marketing in base al tipo di cliente; impostare una relazione efficace per massimizzare la fedeltà e lo sviluppo del cliente; realizzare un programma strutturato di marketing relazionale; utilizzare i quattro pilastri del CRM (dati, tecnologia, processi, persone) per progettare un sistema CRM efficiente; e identificare le migliori pratiche per l’implementazione e il monitoraggio delle iniziative CRM.

Programma

Il corso si articola in moduli che coprono i fondamenti del CRM come strategia di business, con una panoramica sui quattro pilastri fondamentali: dati e informazioni, tecnologie, processi e persone. Nel dettaglio, si affronta la gestione e l’analisi dei dati clienti per la costruzione di un customer database efficace; l’implementazione di sistemi IT a supporto del CRM; la progettazione di processi aziendali orientati alla relazione con il cliente; e lo sviluppo delle competenze del personale per una cultura customer-centric. Viene inoltre trattato il marketing relazionale come strumento per massimizzare la fedeltà e lo sviluppo del cliente, con esempi pratici e casi studio.

Test finale ed esame

Al termine del corso è prevista una prova finale di valutazione che consiste in un test a risposta multipla e un caso pratico da risolvere applicando i concetti appresi. La soglia di superamento è fissata al 70% delle risposte corrette. In caso di mancato superamento, il partecipante avrà la possibilità di ripetere il test entro 30 giorni. Il corso rilascia un attestato di frequenza e superamento, che può costituire credito formativo per aggiornamenti professionali.

Nome	Fornitore	Durata	Scopo
gcm_consent	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Memorizza le preferenze sui cookie espresse dall’utente
gcm_consent_id	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Identificatore anonimo per la registrazione del consenso
wp-settings	Assoforma (1ª parte)	6 mesi	Impostazioni di sessione e accesso
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